Vous avez participé à une collecte et vous vous êtes rendue compte que vous aviez été débité deux fois ?
- Dans un premier temps, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique Les projets soutenus, afin de vérifier que vous n'avez pas effectué deux participations par mégarde.
Par exemple, vous pensez avoir participé 30€ mais est affiché 60€ de participation ! Si c'est le cas, nous pourrons vous rembourser la totalité de la participation, si et seulement si, la collecte est toujours en cours, puis vous pourrez re-participer ensuite.
- Si vous avez été débité du double de votre contribution, mais que cela n'est pas affiché dans votre espace Les projets soutenus, contactez-nous à support@tudigo.co et en joignez une capture d'écran de votre relevé bancaire qui met en évidence le doublon prélèvement. Nous pourrons alors mieux identifier le problème rencontré ;)
Par exemple : vous avez choisi de participer 30€ à une collecte et votre relevé affiche deux fois 30€
A noter : si la collecte est terminée et réussie, nous ne pourrons pas vous rembourser car les fonds auront été transférés au porteur du projet soutenu