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Remboursement par virement ou CB

Dans les cas de remboursement autorisés, comment cela se passe ?

Si vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement est automatique et devrait intervenir dans les prochains jours. Aucune action n'est requise de votre côté.
Si vous avez réglé par virement, notre prestataire de paiement Stripe via support@stripe.com va vous adresser un email dont l'objet sera : € [montant] refund from Tudigo.
Ce mail écrit en anglais vous proposera un lien sur lequel cliquer pour renseigner votre identité et l'IBAN sur lequel seront virés les fonds. Une fois que vous avez renseigné ce formulaire sécurisé, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours. Passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin qu'on puisse vérifier que le remboursement peut bien avoir lieu.