Mon paiement n'est pas accepté, que faire ?

Vous avez participé à un projet et votre paiement ne semble pas avoir fonctionné ?

Plusieurs possibilités si votre paiement n'a pas abouti :

Tout d'abord, voyons pour quel mode de paiement vous avez opté.

Tudigo vous propose plusieurs modes de paiement différents, assurés par notre prestataire de paiement Stripe

  • Les paiements par carte bancaire : sécurisés en 3D secure, rapides et possibles dans le monde entier,
  • Les paiements par virement bancaire : sécurisés, valables uniquement dans la zone SEPA (consulter la liste des pays).

Par carte bancaire

Votre paiement est refusé par carte bancaire ?

Il s'agit sûrement d'un blocage au niveau de votre banque et du plafond de votre carte bancaire. Rapprochez vous de votre banque pour débloquer ce plafond, ou privilégiez le virement bancaire pour réaliser votre participation.

Les paiements par CB sont, la plupart du temps, instantanés. Il est néanmoins possible d'observer quelques minutes de validation.

Si votre paiement dans la rubrique Mes Investissements reste au statut "A finaliser" en carte bleue, vous pouvez nous contacter à support@tudigo.co

Par virement bancaire / virement par PEA-PEA/PME

Tudigo vous fournit un RIB unique. Il sera identique pour l'ensemble de vos participations.
Vous devez ensuite passer par votre banque (en ligne ou en agence) pour effectuer le virement.

Si vous ne parvenez pas à effectuer le virement, rapprochez vous de votre conseiller bancaire : le virement se trouvant dans la zone SEPA, il n'y a pas de difficulté pour votre établissement bancaire à effectuer le virement, ni de frais supplémentaires.

Il est possible que le virement n'aboutisse pas du fait de votre solde ou de votre plafond.

Si l'échec de votre paiement est lié à votre plafond vous pouvez effectuer ce dernier en plusieurs virements. Merci de nous informer de chaque nouveau virement effectué par mail afin de nous permettre d'assurer le suivi de votre investissement.

Important : votre virement n'entrainera pas de frais supplémentaires.

 

Vous souhaitez changer de mode de paiement ?

Merci de nous contacter à support@tudigo.co pour une réponse sous 24h ouvrées.